Дорогие друзья!

С 1 января 2021 г. кредитные потребительские кооперативы обязаны размещать в местах оказания финансовых услуг, в т.ч. на своем официальном сайте, информацию о праве пайщиков обратиться к финансовому уполномоченному.

Финансовый уполномоченный – кто это?
Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров по защите прав потребителя между кредитным потребительским кооперативом и его членами, если:

• требование носит имущественный характер,
• размер требования не превышает 500 000 руб.,
• со дня нарушения права не прошло более 3-х лет.

Какая польза пайщику от финансового уполномоченного?

1. ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ: снижение издержек пайщика и повышение доверия к финансовой системе .
2. ДОСТУПНОСТЬ: составление и подача обращения не требует специальных знаний, возможность бесплатной передачи обращения финансовому уполномоченному.
3. СКОРОСТЬ: обращение рассматривается в течение 15 рабочих дней и может быть приостановлено не более чем на 10 рабочих дней.
4. ОБЪЕКТИВНОСТЬ: Финансовый уполномоченный независим от органов государственной власти, иных организаций и должностных лиц.
5. ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ: в случае неисполнения кредитным потребительским кооперативом решения финансового уполномоченного пайщик получит исполнительный документ.
6. ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ: взаимодействие с финансовым уполномоченным дает дополнительный стимул для постоянного совершенствования финансовых продуктов и повышения квалификации сотрудников кредитного потребительского кооператива.

Есть ли установленный порядок рассмотрения обращений пайщиков?

Да, обращения рассматриваются в следующем порядке:

1. НАПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ в письменной или электронной форме (пайщиком лично либо законным представителем).
2. ПРИНЯТИЕ ОБРАЩЕНИЯ и направление уведомления о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе в принятии финансовым уполномоченным в течение 3 рабочих дней.
3. В течение 2 рабочих дней — направление копии обращения в КПК «СОЮЗ», ЗАПРОС разъяснений и документов.
4. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ кредитным кооперативом в течение 5 рабочих дней с момента получения запроса.
5. РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ в заочной либо очной форме. Финансовый уполномоченный вправе направить предложения об урегулировании спора и организовать проведение независимой экспертизы.
6. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ По результатам рассмотрения финансовый уполномоченный принимает решение в течение 15 рабочих дней, а в случае обращения третьего лица, которому уступлено право требования потребителя, – 30 рабочих дней.